レンタル期間はどうなっていますか？

レンタル期間は通常３泊４日となっております。
基本的に３泊４日とは、ご利用日1日に対して２日前の商品到着、翌日返却で３泊４日となります。
ご利用日が２日間以上となる場合には、延長となりますので事前のご連絡が必要となります。ご注意ください。
事前にお問い合わせいただくか、お申し込み時に備考欄にてご連絡を頂きますようお願い致します。
長期レンタルご希望の場合は事前にお問い合わせください。

≫レンタル延長についてはこちら,

レンタル期間の延長は出来ますか？

お日にちが空いておりましたら延長は可能です。延長料金は１日につき商品代金の１０％を追加させて頂きます。 商品の空き状況をお調べ致しますので、事前にお問い合わせいただくか、お申込み時に備考欄にてご連絡頂きますようお願い致します。

どのくらい前に申し込めばよいのでしょうか。

ご利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをお勧め致します。ご利用日の約1年前から7営業日前までお申込み可能です。（ご利用日の前後7営業日以内に他のご予約が入りますとその商品はご利用頂けなくなります。）

レンタル予約状況をどこから確認するのかわかりません。

各商品詳細ページにカレンダーを表示しております。ご利用日が〇でしたらレンタルが可能です。
こちらの表示はあくまでもめやすとなりますので、ご利用日が〇の表示であってもレンタル不可でご連絡する場合もございますのでご理解ください。
（カレンダーはあくまでも１日で配送できるエリアを基準にご利用可能かを表示しております。当店より２日以上配送にかかるエリアにお届け予定の場合は、ご利用日前後に〇の表示がないとご予約を受けられない場合がございますのでご注意ください。）
※基本的にご利用日の2日前のお届けから3泊4日がレンタル期間です。カレンダーではレンタル期間を考慮して表示しておりますので、ご利用日が〇であればお申込可能です。
※時間差でご希望商品が予約済みになることもございます。その場合は後ほどメールにてお知らせいたします。
※ご利用日の1年前から7営業日前まで、お申込みを受け付けております。

複数注文は可能ですか？

商品は基本的に単品商品になっていますので、同一商品でなければ問題ありません。

利用日が違う商品を同時に注文できますか？

それぞれの利用日ごとに商品をご注文ください。

支払いは、どのような方法があるのか教えて下さい。

「東京レンタルいしょう」ではクレジットカード決済、銀行振込、Amazon Payでのお支払い方法をご用意させていただいております。ご都合に合わせてお選び下さい。

≫お支払いについて

入金後、キャンセルをしたらどうなるのでしょうか？

お申し込み日より6日間以内でしたら全額返金いたします。（但し振込み手数料は差し引かせていただきます。）
7日間以上経過した場合は所定の手数料が掛かります。
また、ご利用日の6日前からはキャンセル料が発生します。ご利用日の7営業日前までにお申込みをお願いしておりますが、それ以降お急ぎでお申込みの場合、ご予約が確定しますと必ずキャンセル料が発生します。ご注意の上お申込みください。

≫キャンセルについてはこちら

予約確定後の商品や利用日の変更は可能ですか？

ご利用日より10日前でしたら問題なく可能です。変更先の商品や日時がレンタル可能かをお確かめの上、ご連絡ください。
お申込み日より7日間以上経過した場合は1回までご変更を受け付けます。変更可能期間はご利用日の10日前までとさせていただきます。
ご利用日10日前には商品の変更、お届け先の変更等は出来かねますので、ご了承ください。
2回目以降は一旦キャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

≫キャンセル料についてはこちら

予約確定後の配送場所・時間の変更は可能ですか？

問題なくお受けすることが可能ですが、ご利用日の10日前までにお願いします。

商品発送後、お届け日の変更は可能ですか？

商品発送後の変更は基本的には承っておりません。
お客様ご自身で運送会社にご連絡頂き変更をお願いたします。

式場への配送も出来ますか？

式場様への配送も可能です。 ご注文時に送付先記入欄へ式場様のご住所をご入力下さい。事前にお客様から式場様へ、当店からお荷物が届く旨をお伝え頂きますようお願い致します。 又、式場様から記入事項等のご指示がございましたらお申しつけ下さい。
※ご注文後に配送先を変更する事も可能です。ご利用日の10日前にはご連絡を頂きますようお願い致します。

【注意事項】
※式場様で把握いただくために、送付先の記入欄にご着用者様のお名前をご入力ください。

送料はかかりますか？

往復送料無料（0円）となります。 ※沖縄・一部離島につきましては、1商品につき別途送料3,300円（税込）が必要となります。

キャンセル待ちの連絡をもらう事は可能ですか？

キャンセル待ちの連絡サービスは当店では行っておりません。
商品ページの予約カレンダーにて空き状況をご確認ください。

急な天候などの延期による延長の対応は可能ですか？

延長を含めたご返却、メンテナンスの期間を含め、次のご利用のお客様のご予約がないようでしたら、延長は可能です。その際、延長は一日に付き商品代金の10%が加算となります。ご利用の前までにご入金をお願い致します。
ハイシーズンになりますとご予約を沢山頂きますので、他のお客様のご利用がある場合には、延長はお受け出来ません。ご不安の場合には、事前に予備日を含め、延長を始めから抑えておくことをお勧め致します。

2、衣装について

レンタル申し込み後、何か用意する物はありますか？

「東京レンタルいしょう」ではフルセットレンタルになっておりますので、通常のお着付けに必要なものは全て揃っております。（セット内容は各商品ページをご確認下さい。）
※着付けに必要なタオルを数本ご用意いただくことがございます。また、お着付けをされる方により小物の数等が異なる場合がございます。念のため着付けを依頼されるお店などにご確認ください。
※髪飾りは基本的にセットに含まれませんので、お気をつけください。

帯などはこの写真と同じ物ですか？帯の柄は１種類のみですか？

帯や小物はいろいろな種類（色）があります。 一部、トータルコーディネートセットになっているものもございますが、基本的には帯柄、帯上、帯〆、重衿などは季節、年齢によってこちらでコーディネートさせていただきますのでご了承下さい。各商品詳細ページに記載がありますのでご確認ください。

貼り紋を付けても良いですか？

お断りさせていただいております。 シールやアイロンなどでつけられた場合に修復不可能になる事もある為、何卒ご了承ください。

ズボンの裾など長い場合はどうしたら良いですか？

ズボンの裾上げは軽くセロテープで止める程度にし、裾上げテープや安全ピンはご使用にならないでください。裾上げテープや安全ピンのご使用により修復不可能となりますのでご注意ください。アイロンは基本なさらないでください。テカリがでると修復できなくなります。

商品ぺージに汚れやキズがあると記載がありますが、大丈夫でしょうか？

商品状態については、ご利用に支障がないと判断したものを公開しております。この件に関しての細かな問い合わせに関してはお答えできません。また、取扱商品が新品ではないため細かなことにこだわりのある方はご遠慮ください。

レンタル商品を汚してしまったのですが？

「東京レンタルいしょう」では『レンタルオプション あんしんプラス』の申し込みを受けております。『レンタルオプション あんしんプラス』をお申し込みの場合、修復可能な汚れであればクリーニング代等は不要です。

≫『レンタルオプション あんしんプラス』について
≫レンタル商品の汚損、破損、紛失について

着物のサイズが分かりません。

着物の場合基本的に身丈と肩裄（ゆき）を基準にします。各商品詳細ページではcmで表記していますので、下図をご参考に採寸してみることをおすすめします。
対応身長をご参考になさって下さい。
サイズに関しては、対応身長に対する標準サイズの既製品となります。 最終的なサイズによる商品のご検討はお客様のご判断となりますのでご理解ください。

商品詳細以外の細かなサイズを知りたいのですが。

商品に関しては、記載の商品情報以外の情報はお答えが出来ませんので、記載情報により、ご判断、ご予約頂きますようお願い致します。 サイズに関しては、対応身長に対する標準サイズの既製品となります。

足袋のサイズが分かりません。

足袋はぴったりシワなく履くのが美しいとされております。普段ご利用の靴のサイズで大丈夫です。 どうしてもご心配の場合は１サイズ（0.5cm）大きめのサイズをご選択下さい。基本の足袋は多少収縮するストレッチ素材のものを採用しております。

レンタルに髪飾りは付いてますか？

申し訳ございません。基本的にセット内容に髪飾りは含まれておりません。一部例外については各商品詳細ページに記載がありますのでご確認ください。

夏の結婚式に参列します。着物は夏用じゃないといけないのでしょうか？

結婚式の場合は、夏でも袷（10月〜5月）の着物を着ても問題ありません。 新郎新婦が式で着る着物も袷で作られており、礼装用の着物は季節を問わず着て良いことになっています。 空調設備が整っている会場でございましたら、袷の着物でもそれほど暑さを感じず過ごすことができると思います。

どの商品も大変安いのですが商品は大丈夫ですか？

ご試着いただけない分インターネットは全て特別価格で出品させて頂いております。どの商品も好評でご利用頂いており、自信を持ってお勧めできる商品です。

3、手続きについて

メールが届きません。

ご注文後、下記理由によりメールが届かなかった場合でも、注文内容自体に問題がなければ正式にご注文は承っておりますのでご安心ください。

なお、メールが届かない理由で再度ご注文いただくと、注文が重複してしまいます。
誤って重複した注文をいただいておりましても、キャンセル時には、通常のキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。

【メールを受信できない場合の考えられる理由と対処方法】

・RFCに準拠していないメールアドレスである。
　（例）xxxx.@xxxxxx　「@」の直前（左側）に、ドットがあるメールアドレス
　（例）xx..xx@xxxxxx　「@」より前（左側）で、ドットが連続しているメールアドレス
　に該当する場合は、別のメールアドレスにご変更ください。

・ご利用のプロバイダで受信できなかった。
　プロバイダによっては東京レンタルいしょうからのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
　恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。

・受信拒否などを設定されていた。
　以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください（ドメイン解除設定）。
　○差出人 ：shop@tokyo-rentalishou.com

・ご文時にメールアドレスの入力を間違えていた、または、ご注文後にメールアドレスの変更を行った。
　正しいメールアドレスをお知らせください。
　○連絡先：shop@tokyo-rentalishou.com

会員登録は必要なのでしょうか？

会員登録はしなくてもご注文は可能です。
会員登録をすることによってポイントが付き、レンタル履歴が閲覧できるため、とても便利に当サイトをご利用いただけます。
※ご注文後に会員登録をいただいても、履歴等は閲覧できませんので、必ず事前に登録しログインした状態でご注文いただきます様お願いいたします。

ログインが出来ません。

以下の理由によりログインできない可能性がございます。
・会員登録をされていない（未登録でもご注文は可能です）
・メールアドレスもしくはパスワードが登録したものと異なっている

注文履歴に反映されていません。

会員登録前のご注文、もしくはログインしていない状態でのご注文は、注文履歴に反映がなされません。

ショートメッセージ(SMS)が届きました。

当店では重要な情報をお客さまにお伝えするために、ショートメッセージサービス（以下SMS）によるお知らせを行うことがあります。

小物を紛失した場合はどうすればよいですか？

ご紛失の旨を以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

○連絡先：shop@tokyo-rentalishou.com
また、次のお客様のご予約がありますので、紛失物以外の物品は期限内にご返送ください。

紛失物が見つかりましたら、指定の配送店へご返却ください。なお、あんしんプラスの有無に関わらず、ご紛失の場合は実費をご請求させていただいております。

お振込先口座がわかりません。

キャンセル料、その他のお支払いが生じた場合は、以下の口座にお振込みください。

【振込先】PayPay銀行 ビジネス営業部
普通 1526566 株式会社まごころジャパン東京レンタルいしょう　

※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※キャンセル料など費用が発生した場合はすみやかにお手続きをお願いたします。

返却方法を教えてください。

当店ではヤマト運輸にて返却をお願いしております。
同封の着払い伝票をご利用の上、ご利用日の翌日中までに発送いただきますようお願いいたします。
※「返送専用着払伝票」以外でご返送されますと、送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。

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